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商品の特長

「星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?」中沢康彦 / 日経トップリーダー定価: ¥ 1,650#中沢康彦 #日経トップリーダー #本 #BOOK #ビジネス #経済破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む-。そんなストーリーを取り上げた。
カテゴリー本・雑誌・漫画>本>ビジネス・経済
商品の状態目立った傷や汚れなし,細かな使用感・傷・汚れはあるが、目立たない
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商品の仕様・スペック

型番 QTM591328366
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SKU 5693140495
発売日 -
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